Tarea 3. RSC
3. La Ética Empresarial. El Código Ético
1. El Código Ético Empresarial
La Ética Empresarial se ocupa del análisis de las cuestiones morales que se plantean en la empresa, directamente relacionadas con:
- La Influencia de la empresa en la sociedad
- La Interacción de la empresa con sus grupos de interés
Compromiso ético que incluye los principios básicos para el desarrollo de relaciones entre la empresa y sus principales GRUPOS DE INTERÉS en los lugares donde desarrolle sus actividades de negocio.
La aplicación de este código supone una característica diferencial respecto a sus competidores, que le confiere la capacidad de alcanzar unos rendimientos superiores de manera sostenible en el tiempo. Además contribuye al desarrollo de una Imagen Corporativa.
La Imagen Corporativa es aquella socialmente aceptada de lo que la empresa significa para su entorno económico. Sus características principales son:
- La empresa la diseña para ser atractiva para el público en general.
- Su objetivo es transmitir la cultura empresarial y su forma ética de comportarse.
- No está totalmente controlada por la empresa, ya que a su creación contribuyen agentes externos, como son los medios de comunicación y los grupos de interés.
- La empatía con los usuarios, además de ofrecer productos superiores que satisfagan las necesidades reales y tengan un valor duradero. Nos interesa resolver los problemas de los clientes sin comprometer la ética o la integridad en nombre de las utilidades.
- La agresividad que nos planteamos metas agresivas y nos esforzamos por cumplirlas. Reconocemos que ésta es una época única en que nuestros productos cambiarán la forma en que la gente trabaja y vive.
- La contribución social positiva que constituye un valor en lo económico, en lo intelectual y en lo social dentro de las comunidades en que operamos.
- La innovación y la visión constituyen a la empresa al proveer productos que son nuevos y necesarios.
- El desempeño individual que se involucra en un compromiso individual y un desempeño por encima del estándar de la industria. Sólo así podemos obtener ganancias que permitan la inversión en otros objetivos corporativos.
- El espíritu de equipo es esencial para el éxito de Apple, dado que cada trabajo es demasiado grande como para ser realizado por una sola persona. Se alienta a que los individuos interactúen en todos los niveles gerenciales, compartiendo ideas para mejorar la eficiencia de Apple y con su aporte contribuir a la calidad de vida.
- La calidad de los productos Apple con un nivel de calidad, desempeño y valor que nos merecen el respeto y la lealtad de nuestros clientes.
- La recompensa individual que reconoce la contribución de cada persona al éxito de Apple y compartimos los beneficios financieros que provienen del alto desempeño. Las recompensas deben ser psicológicas y también financieras, y luchamos por tener un ambiente en que cada individuo pueda compartir la aventura y la emoción de trabajar en Apple.
- La gran dirección de Apple debido las actitudes de los gerentes hacia la gente son de suma importancia. Los empleados deben confiar en los motivos y la integridad de sus supervisores. Es responsabilidad de los directivos crear un ambiente productivo en que los valores de Apple florezcan. Estos valores se convirtieron en parte de la comunicación cotidiana y constituyeron una forma en que los propios
2. Principios de Actuación con determinados Grupos de Interés
"Hacemos lo correcto, incluso cuándo no es fácil"
A) Internos ➔Empleados
Apple se centra en diferentes códigos. El equipo de Conducta Empresarial y Cumplimiento Global de Apple se centra en la Conducta Empresarial, el Cumplimiento Político, el Cumplimiento de Exportaciones y Sanciones, el Cumplimiento Sanitario, el Cumplimiento Antimonopolio y el Cumplimiento Anticorrupción.
Para ello se requiere que todos los empleados pasen, de forma anual y obligatoria, un entreno sobre la conducta empresarial. Una capacitación que cubre conocer los códigos así como los recursos adicionales como la línea de ayuda. Junto a esto Apple lleva a cabo evaluaciones internas y de terceros independientes de los programas para garantizar su efectividad. Unas evaluaciones que pueden llevar a cambios en las mismas políticas y formaciones para reflejar las nuevas tendencias y que el mismo director de cumplimiento informa al comité de auditoría y finanzas del Consejo de Administración.
En la mayoría de políticas se recogen los cuatro principios básicos de la compañía:
- Honestidad: demuestra honestidad y altos estándares éticos en todos los tratos comerciales.
- Respeto: tratar a los clientes, socios, proveedores, empleados y demás personas con respeto y cortesía.
- Confidencialidad: proteger la información confidencial de Apple y la de nuestros clientes, socios, proveedores y empleados.
- Cumplimiento: garantizar que las decisiones empresariales cumplan con las leyes y normativas aplicables.
- Vigila lo que dices. Ser consciente de dónde estás, de quién está a tu alrededor y de lo que pueden ver o escuchar es una forma importante de proteger los secretos de Apple.
- Protege nuestros activos. Haz un seguimiento de los activos y la información que Apple te ha confiado y evita su pérdida, mal uso, desperdicio o robo.
- Da ejemplo. Da ejemplo de un comportamiento que proteja nuestros activos e información en todo momento.
B) Externos ➜ Proveedores y Clientes
La mejora de proveedores se basa en la colaboración, que es fundamental para el progreso de Apple.
El código de conducta para los proveedores de Apple describe criterios para mejorar la seguridad
laboral, tratar a los trabajadores de forma justa y emplear prácticas responsables en términos
medioambientales en la cadena de suministro. La exigencia a todos los proveedores que mantienen
relaciones comerciales con Apple que cumplan el código de conducta y los estándares en
los que se basa. El código no se limita al mero cumplimiento de la ley. Cada año exigen a los proveedores requisitos más estrictos, y seguimos trabajando para subir el listón.
Apple siempre se encuentra en un estado de mejora continua con sus proveedores.
Por ejemplo si un proveedor con una calificación baja no demuestra una mejora con respecto al año
anterior, se arriesga a dejar de trabajar con Apple.
Por eso la exigencia de Apple es casi imposible de conseguir, porque no invierte con sus proveedores en tecnología, esto conlleva que muchas empresas exijan demasiado a sus trabajadores para tratar de cumplir los plazos para los pedidos de Apple. Aunque es cierto que trabajar con Apple hace que aumente tu posición en el mercado de los proveedores.
El dominio centrado en el cliente, es por eso que se niega a dejar que sus técnicos lideren la innovación de productos, y en su lugar dirige a sus diseñadores a crear algo que ellos mismos quieran usar. Eso significa que el diseño está centrado en el cliente, satisfaciendo las necesidades de los clientes en primer lugar.
Apple sabe que lo último que quieren los usuarios cuando se trata de su dispositivo es algo demasiado difícil de administrar. También entiende que la lista de «deseos» de los clientes está en constante crecimiento. Parece que los clientes no están satisfechos por mucho tiempo. En lugar de luchar contra esta realidad, Apple la ha aceptado. Es por eso que mejora constantemente sus dispositivos según lo que los clientes desean, a menudo haciendo cambios que los clientes ni siquiera sabían que necesitaban hasta que se lanza la última versión.
Los embajadores de la marca, ya que Apple comprende el valor de convertir a los clientes en embajadores de la marca. En lugar de comprar patrocinios de celebridades, la compañía se dio cuenta de que con la misma facilidad podría convertir a sus clientes en fanáticos entusiastas que no pueden esperar para contarles a sus amigos, primos, vecinos, sobre cuánto aman los productos de Apple.
El empeño de Apple por hacer felices a los clientes garantiza que se mantendrán leales y que continúen comprando a la compañía a largo plazo, al tiempo que atrae a nuevos clientes en el proceso.
La conexión del mundo real que se trata de crear conexiones con la audiencia de la compañía.
Está claro que muchas de las imágenes son de fotógrafos profesionales con un gran número de seguidores. Las personas reales que comparten imágenes y vídeos cautivadores y personales de sus iPhones se separan del discurso de marca y causan una impresión en la audiencia.
Ponen foco en el usuario mientras muestran las impresionantes imágenes que se pueden lograr con un iPhone. Todo eso refuerza el punto de la compañía. Pertenecer a una comunidad proporciona conexiones en el mundo real que no tienen precio.
El estilo de vida aspiracional, que Apple entiende que llevar el estilo de vida a una marca es como llevar agua al desierto. Apple es una marca de estilo de vida por una razón: Entiende que tener sus productos encarna los intereses, aspiraciones y motivaciones de sus clientes es un negocio inteligente, porque separa su marca de la competencia.
La compañía hace esto representando las emociones, valores e identidades de su audiencia. Ayuda a los clientes a expresar quiénes son. Sabe que cuanto más represente la marca cómo quieren sentirse los clientes, y cuanto más refleje las aspiraciones de los clientes, mejor.
Es por eso que Apple se ha posicionado como una marca de lujo o de alta gama. Se percibe que la marca vale la pena. El Apple Watch y otros productos de Apple se consideran un símbolo de estado.
La equidad de marca, ya que Apple es una marca enormemente valiosa. Tiene una imagen de marca y un posicionamiento de marca excepcionales. Está claro que estas cosas no ocurrieron por accidente. Apple ha diseñado cuidadosamente su estrategia de marca, con el objetivo de deleitar siempre al cliente.
En un mercado cada vez más concurrido, Apple entiende que hacer que el cliente se sienta importante significa que, sin importar las hordas de productos similares en el mercado, su marca siempre será una que los clientes conocen, confían y buscan. En una era en la que la marca se puede minimizar o devaluar, Apple es un modelo de marca bien hecho.
Bibliografía:
https://iosmac.es/asi-de-exigente-es-apple-con-sus-proveedores.html
https://contactcenterhub.es/5-lecciones-en-relacion-cliente-marcas-pueden-aprender-apple-2020-03-23615/
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